“智慧旅游”让天水旅游业迎来“私人订制”时代

2018年，全市智慧文化旅游基础网络完成升级改造，市、县区智慧旅游“一中心三平台”建成运行，4A级以上景区、4星级以上饭店和重点旅行社分别建成智慧景区、智慧饭店和智慧旅行社，3A级景区实现基础数据互联共享，“一部手机游天水”投入运行，培育二至三家智慧旅游运营企业。

2019年，全市智慧旅游“十大工程”初步建成，实现市与县区大数据中心数据互联共享，与涉文涉旅重点部门数据实现互联互通，与国内知名旅游互联网企业和旅游OTA企业之间实现数据互换，智慧旅游成为全市文化旅游产品创新、业态升级、提质增效的重要推动力。

2020年，全市智慧文化旅游“1312”建设目标任务全面完成，形成网络化、智能化和协同化的智慧文化旅游监管执法体系、宣传营销体系和综合服务体系，培育壮大三至五家具有较强市场竞争力的智慧旅游运营企业，在线旅游消费支出占全市旅游消费支出的25%以上。

我市旅游业“私人订制”时代即将到来

　　大数据助“智慧旅游”炫精彩

　□记者 王雪梅 文/图

自6月11日我市出台《关于加快智慧旅游建设的实施意见》(以下称《意见》)以来，“智慧旅游”一下子成了广大市民关注的焦点。

智慧旅游是通过利用新一代信息与通信技术，为游客提供个性化服务，让旅游更加方便快捷、更加舒适灵活。其通过大数据平台，把全市旅游行业的链条整合起来，让游客享受到全方位、全领域、全产业的数据整合集成和协同分享。

《意见》出台，将会使我市“智慧旅游”建设加快步伐，实现游客自主查询、自主安排行程、自主导游导览、实时分享传播、在线评价等操作，为游客提供便利性、实效性、经济性和长效性的优质服务，标志着我市旅游步入“私人订制”时代。

景区变“聪明” 游客更舒心

游客利用WIF向朋友展示伏羲庙景点

“无线WIFI和有线网络随便用，处处享受便捷高效的智能化服务，在天水的出游体验让我轻松愉快，不虚此行。”6月29日下午，一边参观伏羲庙景区一边利用无线WIFI听着中英文语音导览的新疆游客张正忠对记者说，作为英语老师，能在景区随时切换中英文语音讲解，既了解了景区的相关资料，还练习了自己的英语听力，这种感觉真不错。

记者了解到，为了让游客享受到更好的服务，今年，我市不仅对全市机场、高铁、旅游大巴景区景点等重点旅游区域进行无线WIFI和有线网络全覆盖，还将建成基础厚实、数据开放、运营便捷、保障到位为一体的天水文化旅游大数据云计算中心；集运行监测、行业监管、舆情监控、应急处置、指挥调度、政务会商、信息发布、服务游客等功能为一体的旅游产业监测与应急指挥平台；覆盖全面、全网共享、全时可用、全程可控的市、县区文化旅游市场综合执法指挥平台；集文化旅游官网政务信息发布功能、旅游服务热线和呼叫中心、全域化地理信息系统服务平台等为一体的文化旅游公共服务宣传营销平台，这就是《意见》中提到的“一中心三平台”。

市文化和旅游局信息科科长周随平告诉记者，智慧旅游的建设对所有旅游行业提出了统一的标准，在各平台都会有展示，以旅游产业监管平台为例，任何单位的经营运行情况都会一目了然，来了多少人，买了多少票，进了多少车，游客从哪来等各项数据分析都会呈现出来。包括导游都有GPS定位系统，导游证上有无线芯片，监管系统会实时监管，督促导游严格遵守合同条例，可有效避免强制消费、欺客宰客等现象，。

目前，市级“一中心三平台”已完成建设用房及装修、硬件设备采购，预计7月上旬市级平台与省级平台实现基础数据对接共享；麦积山、伏羲庙、水帘洞、大像山、凤山等景区都已建成，已开始为游客提供旅游体验。

“我市的核心产业就是文化旅游产业，通过智慧旅游把旅游产品、行业环境、服务行业纳到一块，形成产业链，做到共赢互利，通过大数据规范、监管市场，给游客提供更好地体验式服务，智慧旅游建设让景区变‘聪明’了，游客也就玩得更舒心了。”周随平说。

　手机拿在手 天水随意游 

智慧景区服务展台

只需一部手机，就可在天水境内吃住行娱购畅通无阻，文化旅游公共服务宣传营销平台提供的便利。

“逛景区、住酒店、找旅行社……用手机就能体验到智能化服务，还能感受到畅游天水的便利和高效，这是游客们所乐见的。”说到智慧旅游，我市某事业单位李姓退休干部说，旅游富市、旅游强市是我市的奋斗目标，因此智慧旅游建设迫切、有必要，为游客提供信息化、高品质、超便捷的旅游服务显得尤为重要。 怎么建设基础设施，才能让整个系统强大到“一部手机游天水”，周随平给出了答案：“我市文化旅游官网政务信息发布功能将会设立全市文化旅游服务热线和呼叫中心，建设全域化地理信息系统服务平台，开发文化旅游资讯网、手机APP、游客自助体验终端系统，通过官网、官微、官博和入境短信等载体，强化移动互联网、微信、微博等新媒体宣传营销，搭建全市文化旅游行业“三微一网一端”(微信、微博、微视频，电商网和移动客户端)自媒体互动式营销体系，形成以新媒体为核心的宣传营销传播机制。同时加强与腾讯、携程、驴妈妈等平台合作，通过网络直播、影视植入、达人踩线、演艺动漫、旅游攻略等形式，开展线上线下多角度、体验式、全天候宣传营销。还有就是积极推行“天水旅游一卡通”，培育发展壮大智慧文化旅游企业，搭建智慧电商平台，真正实现“一部手机游天水”，为游客提供多层次、精准化、全域化一条龙体验式服务。”

市博物馆古建筑保护与园林部主任万康成介绍说，伏羲庙景区的智慧旅游去年12月试运行，今年1月投入使用，目前，售票检票系统，基础网络设施建设、微信语音导览、赛导游APP等智慧系统运行良好，在今年5月新上线的社交预约活动每期爆满，得到了广大市民、游客的好评。接下来我们还会进行新媒体和照片打印设备的开发利用，届时通过手机扫描就可以全方位观看文物，还能通过扫描二维码把自己的照片与文物和建筑放到一起，实现游客与景区互动。

　吃住行娱购 游客说了算

自助售票机前游客如织

为了让游客有“主人翁”似的旅游体验，我市智慧旅游系统将会在大数据平台设有游客互动评价体系，游客不仅能对餐饮、住宿、旅行社等行业进行评价，而且还能自己私人订制导游服务，根据手机导航制定出游路线。

愉快舒适的出游体验和自身利益能否保证是游客最在意的。在大数据时代，大到景区，小到导游，怎么玩，玩什么，去哪里玩都是游客说了算，在线上游客可通过网页选择心仪的酒店、景点、旅行社等旅游企业，就像定制私人导游一样，还可进入导游个人界面，界面上带团经验、擅长范围、导游等级等综合素质都有罗列，游客根据需要从网上预订就好。而线下服务质量优否，游客满意度如何，旅游企业及星级导游评定也是由游客说了算。

“就跟网上点餐评价一样，游客可以在星级评价系统对旅游行业的服务质量进行评价，根据游客的评价对行业进行排名，排名靠前的客源会越来越稳定，还有相应奖励。排名靠后的会进行整改，或是直接撤销经营资格，就是说，游客在我我市的吃住行娱购的好坏，全都是游客说了算。”周随平告诉记者，我们会对评价较低的企业进行分析，是吃住行环节出了问题，还是产品与实际不相符，或是存在欺诈欺客行为，通过游客对行业进行监管，从而规范市场秩序，那么就不会出现雪村、青岛大虾等旅游欺诈事件，不会因为一只虾，一条鱼就把一个城市的旅游形象破坏。

“以前出游，基本都是上车睡觉、下车拍照、团餐难以下咽，还得为自费项目和导游斗智斗勇，消耗体力毫无出游乐趣。而智慧旅游个性化和深度体验的私人订制式的出游体验更适合消费者和旅游企业的心意。”出游达人董冰冰说。

　　掌握大数据 占据主动权

麦积山景区微信服务平台

“大数据是战略资源，掌握了大数据就掌握了发展主动权，其他行业主要是以行政监管为主，而旅游行业就是为广大游客服务，不管是建‘一中心三平台’还是‘十大工程’，最终的目的是形成大数据，通过分析大数据来对旅游产业的发展进行定位。”周随平说，市发改、公安、交通等20个涉文涉旅部门数据对接后会实现部门数据互联共享，形成全市文化旅游大数据采集、存储、交换、分析、共享的智能化、便捷化和规范化。

记者采访了解到，大数据时代小能精细到最受游客欢迎的一道菜是什么，大到游客所有行程的实时情况。只要外地游客买了天水的机票或是景区门票就会被GPS定位，游客的实时数据随时传递给大数据平台。通过数据分析，工作人员及时掌握游客的所需所求等相关信息，再将这些信息反馈到政府部门，各部门根据信息进行决策、经济分析、应急调度、过滤后再反馈给企业，企业再根据具体情况提高产品服务质量。

伏羲庙景点监管平台

目前，伏羲庙、南郭寺、玉泉观、大像山、水帘洞、回乡风情园6个国家4A级旅游景区，凤山国家3A级旅游景区视频监控基础数据与省级平台已完成数据对接;南郭寺、玉泉观、回乡风情园智慧景区建设正在全力推进。同时，智慧文旅“十大工程”也有序推进。全市10家4星级酒店，18家3星级酒店已基本完成视频监控和网上预定系统建设;24家旅行社初步建立了网上线路产品销售平台；市、县区博物馆及省级以上文保单位已完成视频监控、防盗窃、消防报警等系统建设;全市重点文化旅游商品企业和餐饮企业已完成视频监控、食材安全追溯、电子收银、网上销售平台等建设;全市各大影剧院、KTV和网吧等已完成视频监控、安防消防、身份识别等监测监管系统和网上预定支付，手机APP等建设项目。

“天水的文化旅游要转型升级，建设文化旅游强市的突破口、抓手就是智慧旅游，在这个互联网+旅游时代，互联网与旅游高度融合，相信天水乘着智慧旅游的东风，到2020年会形成一个综合性的文化旅游商城。”周随平说。