温馨助残献爱心 专业服务提技能
---北京市通州区春晓心理社会工作事务所西集温馨家园服务项目实施纪实
（记者 常魁星）残疾人是社会弱势群体，残疾给他们带来生活不便，还有社会对残疾人抱有偏见和歧视，让他们本来就不够宽阔的人际范围更加缩小。北京市通州区春晓心理社会工作事务所在西集镇温馨家园服务项目中设计实施了有针对性的服务方案，发挥专业优势，特色优质服务，促进了残疾人群体身体康复、心理健康和职业能力提升。
析因解难，针对培训
春晓事务所在西集镇温馨家园服务方案落地实施中，很多残疾人不愿意到温馨家园活动，很难适应社会生活，常年滞留职康站或者温馨家园，无法或者不愿意出站。春晓事务所分析了西集镇残疾人情况复杂、残疾人数量多、分布广，给村两委、镇残联工作带来巨大的压力等因素，帮助残疾人获得一定的劳动能力，在心理上帮助他们，让他们学习人际交往，学习与人沟通，适应基本的社会交往。
西集镇温馨家园以就业工作室为引导，以温馨家园为工作平台，通过生活能力、工作能力、技能培训、心理调适等活动，为残疾人提供相关服务，改善因残疾导致的功能障碍，帮助伤残者尽早重返社会和工作岗位，重新融入社会。
春晓事务所为保证服务项目顺利、有效落实，切实提高专业社会工作人员以及其他参与项目的人员的专业水平，结合实际情况，制定了培训方案。紧紧围绕工作目标，突出重点，分层分类分角色开展培训工作。依托机构内心理咨询师及社工督导，形成线上、线下两种培训形式，坚持自主培训为主、外聘培训为辅的原则，灵活采用脱产训练、演练结合等培训方式，在项目实施期间内，分批进行强化训练，全面提升工作人员综合素质。对专业社会工作者及其他参与服务工作人员进行了残疾人相关的法律法规、助残主题日、项目实施方案及相关内容等培训。实时更新残疾人相关的服务专业技巧与康复技能，提高服务人员与残疾人沟通能力，让他们具有保护残疾人隐私的意识。
通过培训，让参与项目的工作员熟悉了各种残疾人的心理及生理特点，专业社会工作者掌握了个案工作、小组工作以及社区工作方法和技巧。
建章立制，保证质量
结合项目实际，春晓事务所成立组织机构，配置管理人员、专业技术人员，制定管理制度、应急响应预案和培训方案。具有丰富项目管理经验的人员负责项目总体运营，配备服务方向指导的项目负责人，保证项目的完整实施。设置具有专业资质或丰富工作经验的管理人员，全天候的专职坐班，负责上传下达，协调管理、档案管理、行政文秘等日常运行工作。多名专业社工负责策划大型的或带领残疾人开展专业的社工活动，保证项目实施的专业性。
为了保证项目服务质量，春晓事务所建立管理制度，参与项目的社工必须为社会工作专业毕业或持有社会工作证书的工作人员；全天专职工作人员不得无故请假或旷工、如有特殊情况需提前请假并由机构另派一工作人员及时上岗；所有参与项目的人员都要进行项目培训，确保所有工作人员了解项目内容。做到服务留痕归档，个案服务对象一人一档案，并详细记录每次服务过程；小组及社区活动留存每次活动方案、信息、照片等资料；归档的文件材料真实、完整、准确、系统，归档的文件材料为原件，其载体和书写材料应符合长期保管的要求，避免使用圆珠笔、铅笔、纯蓝墨水等不耐久的书写材料；应归档文件材料的收集归档，在文件形成年度的次年上半年完成；基建、设备以及专项活动形成的文件材料，在项目结束验收即时归档；档案专柜专用专人管理，保持陈列有序、卫生整洁。除档案管理人员外，其他人员不得随意接触档案；档案不提供对外借阅，确需外借的需按程序经档案工作分管领导审批同意；借阅利用过程中注意爱护档案，并遵守国家有关保密规定，不得损害国家、社会、集体和村民的合法权益。对破坏档案或造成档案泄密的，按国家有关法律法规予以处罚；对已到保管期限的档案，由鉴定小组进行鉴定；对经鉴定确无保存价值的档案进行登记造册，经领导签字同意后予以销毁。
在项目实施过程中，春晓事务所为防止突发事件导致项目无法实施，特制定了预案保证项目完成。设立应急预案小组，进行相应培训，保障突发事件时有专业人员及时反应；不开展具有危险性的活动，根据参与活动的残疾人特点设计相应活动；开展大型活动时，配备专业的医疗团队，保证参与活动的人员的身体健康情况；每一岗位都设有候补人员，防止工作员请假时出现工作无法衔接状况。
康复训练，提高技能
春晓事务所对残疾人进行康复训练，为每位残疾人建立残疾人康复服务档案，因人而异，针对个人情况制定合理的康复训练计划，并做好残疾人服务内容的收集、统计、汇总和上报工作；聘请专业医生定期指导各类残疾人进行康复训练，每周为残疾人开展1次康复训练，共进行了40余次训练。开展残疾人小组训练活动及家属相关知识讲解活动，为残疾人打造二级康复网络。通过艺术治疗、医疗保健操、穴位拍打操、颈椎操、手指操、体能训练活动，强健小组成员心理与体魄。举办家属讲座课程，讲解科学有效的康复锻炼、腰腿痛的治疗与预防、糖尿病高、低血糖表现及紧急处理方法、心脑血管的早期发现、预防及紧急处理方法、残疾人相关心理状态等主题内容。
春晓事务所项目实施职业健康劳动方案，协助甲方与参加职业健康劳动的残疾人的监护人签订职业康复劳动协议书，为参与活动的残疾人建立个案档案并记录日常活动。每周开展活动4天以上，每次不少于两小时，项目共计开展活动160余次。明确职业康复劳动组织人员管理岗位职责、康复劳动人员守则等并上墙公示，执行考勤制度和考勤登记。开设职业健康劳动课程及生活能力提升课程，让学员们学会独立、有自信，并在活动中学会互相关心、互相照顾、学到实际的生活技能。进行家务清洁、超市采购、乘坐交通工具等模拟训练及真实场景训练。举办母亲节的感恩活动、端午节的棕子制作、中秋节的月饼模拟制件等节日相关的主题活动，了解节日意义，建立感恩理念。
项目开展工作能力及技能培训，进行点钞、真假币识别、计算器等操作技能、雕塑工艺培训、手工皂制作、团扇、T恤绘画制作、丝网花制作等活动，让残疾人朋友们学到了基本的生活就业技能本领，能将自己的劳动转化为实际的就业能力，用自己的双手创造出自己的精神与物质的财富。
专业模式，差异服务
项目每月或每半月举办一主题活动，在集中、多次的训练中保证残疾人熟练掌握所学技能。每个季度召开一次家长联席会，向家长公布每月经费使用、劳动项目效益和残疾人参加职业劳动经济收益等情况。在项目结束时，组织举办了盛大联欢会，鼓励残疾人自己准备节目，积极展示自我，向残疾人家属展示他们在活动中做的手工制品，让残疾人家属感受到了他们参加活动后的改变。联欢会上，社工与残疾人紧紧相拥，难舍难离，依依惜别情，洒洒爱心泪，情景感动了在场所有人，大爱无疆，人间充满真情。
春晓事务所配合残联完成温馨家园工作，提出了新思路、新方法等创新方案 。组织残疾人文体活动，鼓励残疾人展示自己，增强自信心，积极参与活动，体现自我价值。2个月举办一场大型的室内或户外活动，举办了欢度端午、趣味运动会、中秋月饼制作、元旦节日庆祝等主题活动。项目以艺术治疗为主，安排心理咨询师，采用团体心理辅导、艺术治疗和训练康复、身心灵全人健康的模式，结合外出活动等多种形式，针对残疾人的心理方面开展康复活动。项目汇聚社工、医疗、社会组织等各种社会力量共同参与残疾人帮扶，促进社会力量对残疾人的关注和支持。项目进行差别化、个性化服务，对不同的残疾人进行不同的服务，避免不同类型同质化服务，使残疾人都享受到项目服务，树立信心，提高技能，快乐生活。